Hos Sparkling.no ønsker vi at det skal være trygt og enkelt å handle. Her finner du informasjon om blant annet betaling, levering, angrerett, reklamasjon, klikk og hent og kjøp i fysisk butikk.
Disse vilkårene er sist oppdatert 16. mars, 20236.
Salgsvilkår for Sparkling.no
Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Sparkling.no til forbruker. Med forbruker menes en person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene som gis i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, samt disse salgsvilkårene. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så langt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
1. Selger
Selger er:
GV Ventures AS
Finneveien 10, 3300 Hokksund
E-post: post@sparkling.no
Organisasjonsnummer: 925 638 439
2. Avtalen
Avtalen blir bindende når kjøper har sendt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelse fra selger.
Dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil av vesentlig betydning fra selgers side eller i nettbutikken, og kjøper forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, er avtalen ikke bindende.
3. Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er opplyst.
Samlet kjøpesum vil fremgå før bestillingen fullføres og omfatter alle oppgitte kostnader knyttet til kjøpet, inkludert eventuell frakt.
4. Betaling
Betaling skjer med de betalingsmåtene som til enhver tid er tilgjengelige i nettbutikken.
Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen sendes fra selger til kjøper, med mindre annet er avtalt eller følger av valgt betalingsløsning.
5. Levering
Levering anses skjedd når kjøper, eller kjøpers representant, har overtatt varen.
Opplysninger om leveringsmåter, forventet leveringstid og fraktkostnader gis i nettbutikken før bestillingen fullføres.
Dersom leveringstid ikke er særskilt opplyst, skal selger levere varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestillingen, med mindre annet er avtalt.
6. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når varen er mottatt av kjøper eller kjøpers representant.
7. Frakt
Fraktpris og tilgjengelige leveringsalternativer opplyses i kassen før bestilling.
Dersom kjøper ikke er hjemme på avtalt leveringstidspunkt, ikke henter pakken innen transportørens frist, eller nekter å motta varen uten gyldig grunn, vil pakken bli returnert til oss.
Ved uavhentede eller uavløste pakker belastes kjøper et administrasjonsgebyr på kr 200, i tillegg til gjeldende fraktkostnader for retur og eventuell opprinnelig frakt. Beløpet trekkes fra innbetalt beløp før eventuell refusjon. Eventuelt restbeløp tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Dersom kjøper har gitt tydelig melding om bruk av angreretten innen fristen før varen returneres, betaler kjøper kun de direkte returkostnadene i samsvar med punkt 8.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke ved uavhentede eller uavløste pakker.
8. Angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har kjøper som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Dette gjelder også for bestillinger med klikk og hent, fordi avtalen er inngått på nett.
Fristen løper fra dagen etter at kjøper, eller en tredjeperson kjøper har utpekt, mottar varen.
For å bruke angreretten må kjøper innen fristen gi selger en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret. Kjøper kan bruke angrerettskjemaet, men det er ikke et krav.
Ved bruk av angreretten må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er gitt.
Kjøper betaler de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt eller følger av lov.
Kjøper kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert utover dette, og varen har fått redusert verdi, kan kjøper bli ansvarlig for denne verdireduksjonen.
Ved bruk av angreretten refunderer selger alle betalinger mottatt fra kjøper, inkludert standard fraktkostnad for utsendelsen. Dersom kjøper har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen selger tilbyr, refunderes ikke merkostnaden.
Refusjon skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottok melding om at kjøper ønsket å bruke angreretten. Selger kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til kjøper har fremlagt dokumentasjon for at varen er sendt tilbake.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke der unntak følger av lov. Dette kan blant annet gjelde varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.
Dette kan for eksempel gjelde enkelte produkter innen hudpleie, kosmetikk, hårpleie og andre hygieneprodukter.
9. Forsinket levering
Dersom varen ikke leveres innen avtalt eller opplyst leveringstid, kan kjøper fastsette en rimelig tilleggsfrist for levering.
Dersom varen fortsatt ikke leveres innen denne tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet i samsvar med gjeldende lovgivning.
Ved heving tilbakebetales innbetalt beløp uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
10. Reklamasjon og mangler
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger melding om at mangelen påberopes.
Reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid anses å være i tide.
Reklamasjonsfristen er to år fra levering. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
Ved mangel kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven blant annet kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av forholdene i den enkelte sak.
Reklamasjon sendes til post@sparkling.no. Legg gjerne ved ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder dersom det er relevant.
11. Garanti
Eventuell garanti gitt av selger eller produsent kommer i tillegg til kjøpers rettigheter etter ufravikelig lovgivning. En garanti begrenser ikke kjøpers reklamasjonsrett.
12. Kjøp i fysisk butikk
Ved kjøp i fysisk butikk, herunder i Sparkling Eiker Senter, gjelder ikke angrerett etter angrerettloven.
Kjøper har likevel de rettigheter som følger av forbrukerkjøpsloven, herunder reklamasjonsrett ved mangler.
Sparkling.no tilbyr ikke generelt åpent kjøp eller bytterett i fysisk butikk utover det som følger av loven. Dersom vi i enkelttilfeller velger å strekke oss lenger for å finne en god løsning for kunden, skjer dette som service og endrer ikke de generelle vilkårene.
13. Klikk og hent
Sparkling.no tilbyr klikk og hent i Sparkling Eiker Senter.
Når kjøper velger klikk og hent, vil kjøper få beskjed når varen er klar for henting. Varen må hentes innen den fristen som opplyses i hentemeldingen eller ved bestilling.
Siden avtalen er inngått på nett, gjelder angrerett på samme måte som ved øvrige nettkjøp.
Dersom bestillingen ikke hentes innen opplyst frist, og varen derfor må legges tilbake eller håndteres særskilt, forbeholder selger seg retten til å kansellere bestillingen og refundere innbetalt beløp med fradrag for eventuelle kostnader som følger av punkt 7, så langt dette er relevant.
14. Personopplysninger
Selger behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Opplysninger om hvordan personopplysninger behandles finnes i selskapets personvernerklæring.
15. Konfliktløsning
Klager bør rettes til selger innen rimelig tid.
Dersom partene ikke kommer til en løsning, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Dersom vilkårene er oppfylt, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.